由 Chargebacks911 发布的《2024 年拒付率调查报告》对非现场（CNP）支付领域的拒付管理状况进行了深入研究。
该报告基于对超过 275 家商家的调查数据，详细分析了新兴的欺诈趋势、拒付预防措施以及商家在缓解争议方面面临的挑战。报告指出，友善欺诈（即消费者对合法交易提出争议）是拒付的主要原因，约占拒付案件的 45%。超过一半的受访商家表示，过去三年中友善欺诈有所增加。
这一趋势反映了从犯罪欺诈向第一方滥用转变的趋势，消费者对拒付流程的误解加剧了这一问题。值得注意的是，75% 的受访者认为提出拒付等同于要求退款，导致系统滥用。
主要发现：预防和管理方面的差距
尽管欺诈预防工具的使用不断增加，但仍存在重大差距。约三分之一的受访商家不知道其账单描述在客户账单上的显示方式，而这是争议的常见来源。此外，虽然 60% 的受访者使用或计划采用人工智能驱动的欺诈预防工具，但 25% 的商家承认未使用任何预防解决方案。
拒付管理工作在有效性方面也存在局限性。报告强调了商家对成功率的预期与实际净回收率之间的差异，平均净回收率为 20%。近 40% 的受访者不跟踪关键指标，如二次争议，这使得难以评估拒付管理策略的投资回报率 (ROI)。
拒付率正日益影响业务决策。三分之一的商家表示，与拒付相关的成本直接影响了其商品和服务的价格。此外，接受替代支付方式（如加密货币或先买后付选项）的商家表达了对欺诈风险增加的担忧，尽管这些支付模式正在迅速普及。
该报告强调了加强欺诈预防措施、提高客户教育水平以及改善内部控制以缓解拒付问题的必要性。如果不采取这些措施，商家将面临持续的财务损失和声誉损害。
总结：
该报告揭示了友善欺诈已成为商家面临的主要挑战，并强调了加强欺诈预防、提高客户教育和改善拒付管理的重要性。此外，报告还指出，替代支付方式的兴起也带来了新的欺诈风险
Chargebacks911是一家专门为电商商家提供拒付管理解决方案的公司。随着电子商务的蓬勃发展，商家们越来越频繁地遭遇客户发起拒付的情况，这不仅会造成直接的经济损失，还会影响商家的声誉。Chargebacks911的出现，为商家提供了一套完整的解决方案，帮助他们应对拒付带来的挑战。
关于Chargebacks911
Chargebacks911主要提供的服务包括：
- 拒付争议管理： Chargebacks911拥有一支经验丰富的团队，他们能够帮助商家与支付网关、发卡行进行沟通，为商家争取权益，降低拒付损失。
- 欺诈预防： 通过分析大量交易数据，Chargebacks911能够帮助商家识别潜在的欺诈交易，并采取相应的预防措施，如设置欺诈规则、IP地址限制等。
- 数据分析与报告： Chargebacks911提供详细的数据分析报告，帮助商家了解拒付的原因、趋势，以便制定更有效的预防策略。例如，商家可以了解到哪些产品或客户群体更容易发生拒付，从而有针对性地采取措施。
- 合规性咨询： Chargebacks911可以为商家提供有关支付行业法规和合规性的建议，帮助商家规避风险。例如，商家可以了解到哪些行为会导致更高的拒付率，从而调整自己的经营策略。
为什么选择Chargebacks911？
- 专业团队： Chargebacks911拥有一支经验丰富的团队，他们对支付行业和拒付管理有着深入的了解。
- 数据驱动： Chargebacks911利用大数据和人工智能技术，为商家提供更精准的分析和预测。
- 个性化服务： Chargebacks911会根据不同商家的需求，提供定制化的解决方案。
- 降低拒付率： 通过Chargebacks911的服务，商家可以有效降低拒付率，减少经济损失。
Chargebacks911的工作原理：
- 数据采集： Chargebacks911会收集商家的交易数据，包括订单信息、客户信息、支付方式等。
- 数据分析： 通过大数据分析，Chargebacks911能够识别出潜在的欺诈交易和高风险客户。
- 争议处理： 对于已经发生的拒付，Chargebacks911会代表商家与发卡行进行沟通，提供证据，争取胜诉。
- 预防措施： 基于数据分析的结果，Chargebacks911会为商家提供相应的预防措施，帮助商家降低未来的拒付风险。
总结
在电子商务环境下，拒付问题是商家无法回避的挑战。Chargebacks911通过其专业的服务和技术，为商家提供了一套完整的解决方案，帮助商家更好地应对拒付问题，降低经营风险，提高盈利能力。如果您是一名电商商家，并且正在为拒付问题所困扰，那么Chargebacks911将是您的最佳选择。
