第 7 期：用户体验（User Experience）
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Customer Support（客户支持）
说明：指卖家或平台为消费者提供咨询、售后、投诉处理等服务的机制。优秀的客户支持能提升用户满意度和品牌形象。
应用举例：24/7 multilingual customer support is essential for global marketplaces.（全天候多语种客户支持对全球电商平台至关重要。） -
Return Policy（退货政策）
说明：产品退换货的相关规则与流程，清晰合理的退货政策能够降低消费顾虑，增强购买信心。
应用举例：A clear and buyer-friendly return policy improves conversion rate and customer trust.（友好透明的退货政策有助于转化率提升并增强客户信任。） -
Handling Time（处理时间）
说明：指从买家下单到卖家发货所需的时间，影响订单的交付速度与用户满意度。
应用举例：Shorter handling time often leads to better seller ratings and lower cancellation rates.（更短的处理时间通常能带来更高的卖家评分和更低的取消率。） -
Order Tracking（订单跟踪）
说明：指消费者在购买后，可实时查看包裹运输状态的功能，增强透明度，减少客户焦虑。
应用举例：Providing real-time order tracking updates can reduce customer inquiries significantly.（提供实时订单追踪可大幅减少客户查询量。）
